Nutzungsbedingungen
InnSyst
Datum des Inkrafttretens: March 2026 Zuletzt aktualisiert: April 17, 2026
1. Vereinbarung und Annahme
Diese Nutzungsbedingungen (die „Bedingungen“, die „Vereinbarung“ oder die „ToS“) stellen eine rechtsverbindliche Vereinbarung zwischen InnSyst (das „Unternehmen“, „wir“, „uns“ oder „unser“) und Ihnen oder der von Ihnen vertretenen Rechtsperson (der „Kunde“, „Sie“ oder „Ihr“) dar. Durch den Zugriff auf, die Ansicht von oder die Nutzung der InnSyst-Website (innsyst.com), der InnSyst-Plattform (hotel.presidiumservices.com) sowie aller damit verbundenen Dienste, Funktionen, Inhalte und Technologien (die „Plattform“ oder die „Dienste“) bestätigen Sie, dass Sie diese Bedingungen, unsere Datenschutzerklärung und unsere PCI-Compliance-Erklärung gelesen und verstanden haben und sich damit einverstanden erklären, an diese gebunden zu sein, wobei jedes dieser Dokumente durch Verweis Bestandteil dieser Bedingungen wird.
Wenn Sie diesen Bedingungen nicht zustimmen oder sich rechtlich nicht wirksam an sie binden können, ist Ihnen die Nutzung der Plattform untersagt. Ihre fortgesetzte Nutzung der Plattform stellt Ihre Annahme dieser Bedingungen dar, einschließlich etwaiger von Zeit zu Zeit vorgenommener Änderungen.
Diese Bedingungen gelten auch für alle White-Label- oder Partner-Domains, die auf der InnSyst-Plattform basieren. Diese Domains nutzen dieselbe zugrunde liegende Technologie und unterliegen denselben, hierin beschriebenen Bedingungen. Eine aktuelle Liste der von diesen Bedingungen erfassten White-Label-Domains erhalten Sie auf Anfrage unter [email protected].
2. Beschreibung der Dienste
2.1 Überblick über die Plattform
Die Plattform ist ein cloudbasiertes Hotelmanagementsystem („PMS“), das Hotelbetreiber bei der Verwaltung von Reservierungen, Gästeinformationen, Zahlungen, Betriebsabläufen und verwandten Funktionen im Gastgewerbe unterstützt. Die Plattform umfasst webbasierte Schnittstellen, APIs, Integrationen mit Diensten Dritter, Kundensupport sowie weitere Funktionen, wie in unserer Dokumentation beschrieben.
2.2 Support und Aktualisierungen
Wir bieten Kundensupport während der Geschäftszeiten gemäß unserer Support-Richtlinie an. Wir behalten uns das Recht vor, jederzeit Aktualisierungen, Verbesserungen, Anpassungen oder Änderungen an der Plattform vorzunehmen. Über wesentliche Änderungen, die sich negativ auf Ihre Nutzung der Plattform auswirken, werden wir Sie in angemessener Weise vorab informieren.
2.3 Verfügbarkeit der Dienste
Wir bemühen uns um eine hohe Verfügbarkeit der Dienste, gewährleisten jedoch keinen unterbrechungsfreien oder fehlerfreien Zugang. Die Plattform kann vorübergehend nicht verfügbar sein, etwa aufgrund von Wartungsarbeiten, Aktualisierungen, technischen Störungen oder anderen Ursachen, die außerhalb unserer angemessenen Kontrolle liegen.
3. Berechtigung und Pflichten des Kunden
3.1 Geschäftsfähigkeit
Durch die Nutzung der Plattform sichern Sie zu und gewährleisten, dass Sie:
mindestens 18 Jahre alt sind (oder das Alter der Volljährigkeit in Ihrer Rechtsordnung erreicht haben)
das rechtliche Recht und die Geschäftsfähigkeit besitzen, verbindliche Vereinbarungen einzugehen
im Namen einer hierzu berechtigten Rechtsperson handeln, falls Sie die Plattform zu geschäftlichen Zwecken nutzen
alle erforderlichen Berechtigungen eingeholt haben, um Ihre Organisation an diese Bedingungen zu binden
3.2 Pflichten des Kunden
Sie sind verantwortlich für:
die Vertraulichkeit Ihrer Anmeldedaten und Kontoinformationen
die unverzügliche Benachrichtigung über jeden unbefugten Zugriff oder jede Sicherheitsverletzung
die Einhaltung aller in Ihrer Rechtsordnung geltenden Gesetze und Vorschriften
die Nutzung der Plattform ausschließlich für rechtmäßige Zwecke im Zusammenhang mit der Hotelverwaltung und dem Hotelbetrieb
die Sicherstellung, dass alle uns von Ihnen bereitgestellten Informationen zutreffend, vollständig und aktuell sind
die angemessene Konfiguration der Plattform für Ihre Unterkunft und die Zugriffsrechte Ihres Personals
die Führung geeigneter Sicherungskopien geschäftskritischer Daten
die Einhaltung sämtlicher Nutzungsbedingungen von in die Plattform integrierten Drittanbietern (Zahlungsdienstleister, Buchungssysteme usw.)
3.3 Gästedaten und Compliance
Sie erkennen an, dass Sie als Hotelbetreiber verantwortlich sind für:
die Einholung der Einwilligung von Gästen zur Datenerhebung in Übereinstimmung mit geltendem Datenschutzrecht
die Führung eigener Datenschutzhinweise und -richtlinien im Einklang mit der DSGVO, dem CCPA und anderen Vorschriften
die Sicherung und Kontrolle des Zugriffs auf Gästedaten innerhalb der Plattform
die Benachrichtigung von Gästen über Datenschutzverletzungen, die ihre Informationen betreffen
die Sicherstellung, dass Ihre Nutzung der Plattform den Vorschriften für das Gastgewerbe, die Zahlungsabwicklung und den Datenschutz entspricht
4. Benutzerkonten und Zugang
4.1 Kontoerstellung
Um die Plattform zu nutzen, müssen Sie ein Konto erstellen und zutreffende, aktuelle Informationen angeben. Sie sind für sämtliche Aktivitäten unter Ihrem Konto verantwortlich, unabhängig davon, ob diese autorisiert oder unautorisiert erfolgen.
4.2 Kontozugangsdaten
Sie müssen die Vertraulichkeit Ihrer Passwörter und Zugangsdaten wahren
Sie sind für jede Nutzung Ihres Kontos verantwortlich und erklären sich damit einverstanden, die Verantwortung für sämtliche Aktivitäten unter Ihrem Konto zu übernehmen
Sie verpflichten sich, uns unverzüglich über jeden unbefugten Zugriff oder jede Sicherheitsverletzung zu informieren
Wir sind nicht verantwortlich für unbefugten Zugriff, der darauf zurückzuführen ist, dass Sie Ihre Zugangsdaten nicht ausreichend geschützt haben
4.3 Mehrere Benutzer
Hotels können mehrere Mitarbeiter als Benutzer der Plattform benennen. Sie sind verantwortlich für:
die Sicherstellung, dass nur autorisiertes Personal Zugang zur Plattform hat
die angemessene Konfiguration rollenbasierter Berechtigungen
den unverzüglichen Entzug des Zugangs für ausgeschiedene Mitarbeiter
die Überwachung der Benutzeraktivitäten im Hinblick auf die Einhaltung dieser Bedingungen
4.4 Nutzungsbeschränkungen
Sie verpflichten sich, Folgendes zu unterlassen:
die Weitergabe Ihrer Kontozugangsdaten an unbefugte Personen
die Erstellung mehrerer Konten zur Umgehung von Nutzungsbeschränkungen
die Nutzung der Plattform für andere Zwecke als die Hotelverwaltung und den Hotelbetrieb
den Versuch, sich unbefugten Zugang zur Plattform oder ihren Systemen zu verschaffen
das Reverse Engineering, Dekompilieren oder den Versuch, den Quellcode zu ermitteln
die Beeinträchtigung des Betriebs der Plattform oder ihrer Sicherheitsmaßnahmen
die Nutzung der Plattform zur Entwicklung konkurrierender Produkte oder Dienste
den Zugriff auf die Plattform mittels automatisierter Werkzeuge (Bots, Scraper) ohne Genehmigung
die Übertragung von Viren, Malware oder schädlichem Code
jede Handlung, die gegen geltendes Recht oder Rechte Dritter verstößt
5. Abonnement und Gebühren
5.1 Abonnementpläne
Wir bieten verschiedene Abonnementpläne mit festgelegten Funktionen, Benutzeranzahlen und Preisen an. Die konkreten Einzelheiten sind Ihrem Bestellformular oder Ihrer Abonnementvereinbarung zu entnehmen.
5.2 Gebühren und Abrechnung
Abonnementgebühren: Abrechnung monatlich oder jährlich entsprechend dem von Ihnen gewählten Plan
Zusätzliche Gebühren: Entgelte für zusätzliche Benutzer, Datenspeicherung, API-Aufrufe oder Premiumfunktionen, die über Ihren Plan hinausgehen
Rechnungsstellung: Wir stellen Ihnen die Rechnung an die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse zu
Zahlungsbedingungen: Gebühren sind, sofern nicht anders angegeben, innerhalb von 30 Tagen ab Rechnungsdatum fällig
Steuern: Sie sind für alle anwendbaren Umsatz-, Gebrauchs-, Mehrwert- oder ähnlichen Steuern verantwortlich
5.3 Zahlungsmethode
Sie ermächtigen uns, Ihre angegebene Zahlungsmethode (Kreditkarte oder Bankkonto) mit sämtlichen geschuldeten Gebühren zu belasten. Schlägt die Zahlung fehl, können wir:
die Zahlung unter Verwendung Ihrer hinterlegten Ersatzzahlungsmethode bis zu 3 Mal erneut versuchen
Ihr Konto nach 10 Tagen fehlgeschlagener Zahlung sperren
Ihr Konto kündigen, wenn die Zahlung nicht innerhalb von 30 Tagen eingeht
5.4 Preisänderungen
Wir behalten uns das Recht vor, Abonnementpreise mit einer schriftlichen Ankündigungsfrist von mindestens 30 Tagen zu ändern. Änderungen gelten für Verlängerungszeiträume, die auf die Ankündigungsfrist folgen. Die fortgesetzte Nutzung stellt die Annahme der neuen Preise dar.
5.5 Keine Rückerstattungen
Außer soweit gesetzlich vorgeschrieben oder in Abschnitt 9 (Kündigung) festgelegt, sind alle Abonnementgebühren nicht erstattungsfähig. Keine Rückerstattung erfolgt für:
nicht genutzte Teile eines Abrechnungszeitraums
Kündigungen nach dem Abrechnungsdatum
Dienstsperrungen aufgrund von Zahlungsausfällen oder Verstößen gegen diese Bedingungen
vom Kunden veranlasste Kündigungen
6. Rechte des geistigen Eigentums
6.1 Eigentum des Unternehmens
Die Plattform, einschließlich sämtlicher Software, Codes, Funktionen, Funktionalitäten, Designs, Grafiken und Inhalte, steht im Eigentum des Unternehmens oder seiner Lizenzgeber. Diese Materialien sind durch Urheberrecht, Markenrecht, Patentrecht und andere Gesetze zum Schutz geistigen Eigentums geschützt.
6.2 Eingeschränkte Lizenz
Wir gewähren Ihnen eine beschränkte, nicht ausschließliche, nicht übertragbare und widerrufliche Lizenz zum Zugriff auf und zur Nutzung der Plattform ausschließlich für Ihre internen Hotelverwaltungs- und Betriebszwecke, in Übereinstimmung mit diesen Bedingungen. Diese Lizenz berechtigt Sie nicht dazu:
die Plattform an Dritte unterzulizenzieren
die Plattform zu verändern, anzupassen oder abgeleitete Werke davon zu erstellen
die Plattform einem Reverse Engineering zu unterziehen oder zu dekompilieren
Eigentumshinweise oder Kennzeichnungen zu entfernen
die Plattform für andere als die genehmigten Zwecke zu nutzen
6.3 Kundeninhalte
Sie behalten sämtliche Rechte an Inhalten, die Sie in die Plattform hochladen, erstellen oder eingeben (einschließlich Gästedaten, Reservierungen, Kommunikation und Berichten) (die „Kundeninhalte“). Durch das Hochladen oder Eingeben von Kundeninhalten gewähren Sie uns eine weltweite, gebührenfreie Lizenz zum:
Speichern, Verarbeiten und Pflegen der Kundeninhalte
Verwenden der Kundeninhalte zur Bereitstellung und Verbesserung der Plattform
Erstellen anonymisierter, aggregierter Berichte und Analysen aus den Kundeninhalten
Sichern der Kundeninhalte zu Zwecken der Notfallwiederherstellung und des Datenschutzes
Sie sichern zu und gewährleisten, dass Sie Eigentümer der Kundeninhalte sind oder zur Erteilung dieser Lizenzen berechtigt sind und dass Ihre Kundeninhalte keine Rechte Dritter verletzen.
6.4 Feedback
Jegliches von Ihnen bereitgestellte Feedback, Vorschläge oder Verbesserungen bezüglich der Plattform dürfen von uns ohne Vergütung oder Namensnennung genutzt werden.
7. Datensicherheit und Datenschutz
7.1 Datenschutz
Wir setzen branchenübliche Sicherheitsmaßnahmen zum Schutz Ihrer Daten ein, einschließlich Verschlüsselung, Zugriffskontrollen und Firewalls. Wir können jedoch keine absolute Sicherheit gewährleisten oder Schutz vor sämtlichen Bedrohungen garantieren. Sie erkennen die der digitalen Kommunikation und Datenspeicherung inhärenten Risiken an.
7.2 Datensicherung und Notfallwiederherstellung
Wir unterhalten Sicherungssysteme zum Schutz vor Datenverlust. Wir gewährleisten jedoch nicht die Wiederherstellung sämtlicher Daten im Falle eines katastrophalen Datenverlusts. Sie sind dafür verantwortlich, eigene Sicherungskopien geschäftskritischer Daten zu führen.
7.3 Datenaufbewahrung
Daten werden gemäß unserer Datenschutzerklärung und Ihren Kontoeinstellungen aufbewahrt. Nach Kündigung Ihres Kontos werden wir uns nach wirtschaftlich angemessenen Kräften bemühen, Ihre Daten innerhalb von 30 Tagen zu löschen, sofern nicht eine gesetzliche Aufbewahrungspflicht besteht.
7.4 Zahlungsdaten
Gemäß unserer PCI-Compliance-Erklärung speichern wir keine vollständigen Kreditkartennummern. Wir speichern in Übereinstimmung mit den PCI-DSS-Standards lediglich die ersten 6 und die letzten 4 Ziffern von Zahlungskarten sowie Processor-Token. Vollständige Zahlungskartendaten werden ausschließlich von PCI-zertifizierten Zahlungsdienstleistern verarbeitet.
7.5 Drittanbieter
Wir nutzen Drittanbieter für Hosting, Zahlungsabwicklung, Analysen und Support. Ihre Daten können in Übereinstimmung mit unserer Datenschutzerklärung und unseren Auftragsverarbeitungsverträgen an diese Anbieter weitergegeben werden. Diese Anbieter sind vertraglich zur Wahrung der Vertraulichkeit und Datensicherheit verpflichtet. Zu unseren derzeitigen Analyseanbietern zählen Google Analytics (Google LLC) für die Traffic-Analyse, Microsoft Clarity (Microsoft Corporation) für Verhaltensanalysen und Sitzungsaufzeichnungen sowie Umami Analytics (Umami Software, Inc.) für datenschutzfreundliche Traffic-Statistiken.
8. Gewährleistungen und Haftungsausschlüsse
8.1 Beschränkte Gewährleistung
Wir gewährleisten, dass die Plattform während der Abonnementlaufzeit im Wesentlichen in Übereinstimmung mit unserer Dokumentation funktioniert. Dies ist unsere einzige Gewährleistung, und Ihr ausschließlicher Rechtsbehelf bei einem Verstoß besteht in der Behebung des Mangels oder, sofern eine Behebung nicht praktikabel ist, in der Kündigung des Kontos mit anteiliger Rückerstattung.
8.2 Ausschluss weiterer Gewährleistungen
VORBEHALTLICH DER AUSDRÜCKLICHEN BESTIMMUNGEN IN ABSCHNITT 8.1 SCHLIESSEN WIR SÄMTLICHE AUSDRÜCKLICHEN ODER STILLSCHWEIGENDEN GEWÄHRLEISTUNGEN AUS, EINSCHLIESSLICH:
EIGNUNG FÜR EINEN BESTIMMTEN ZWECK — Die Plattform erfüllt möglicherweise nicht alle Ihre spezifischen geschäftlichen Anforderungen
MARKTGÄNGIGKEIT — Wir übernehmen keine Gewähr dafür, dass die Plattform handelsüblich oder für Ihre Zwecke geeignet ist
NICHTVERLETZUNG VON RECHTEN — Obwohl wir bestrebt sind, Verletzungen von Rechten Dritter zu vermeiden, gewährleisten wir nicht, dass die Plattform frei von Ansprüchen wegen Rechtsverletzung ist
UNUNTERBROCHENER DIENST — Wir gewährleisten nicht, dass die Plattform rund um die Uhr oder fehlerfrei verfügbar ist
DATENGENAUIGKEIT — Wir gewährleisten nicht, dass alle über die Plattform verarbeiteten Daten zutreffend oder vollständig sind
DRITTANBIETER-INTEGRATIONEN — Wir sind nicht verantwortlich für die Leistung oder Sicherheit integrierter Dienste Dritter
8.3 Bereitstellung „wie besehen“
DIE PLATTFORM WIRD „WIE BESEHEN“ UND „WIE VERFÜGBAR“ BEREITGESTELLT. Wir sind nicht verantwortlich für:
Dienstunterbrechungen oder Ausfallzeiten
Datenverlust infolge technischer Störungen
unbefugten Zugriff oder Datenschutzverletzungen (sofern nicht durch unsere Fahrlässigkeit verursacht)
Inkompatibilität mit Ihren Systemen oder Software Dritter
ungünstige Geschäftsentscheidungen oder betriebliche Probleme, die sich aus der Nutzung der Plattform ergeben
9. Haftungsbeschränkung
9.1 Haftungshöchstgrenze
SOWEIT GESETZLICH ZULÄSSIG, ÜBERSTEIGT UNSERE GESAMTHAFTUNG FÜR ANSPRÜCHE, DIE SICH AUS DIESEN BEDINGUNGEN ODER IHRER NUTZUNG DER PLATTFORM ERGEBEN, NICHT DIE GESAMTSUMME DER VON IHNEN IN DEN UNMITTELBAR DEM ANSPRUCH VORAUSGEHENDEN 12 MONATEN AN UNS GEZAHLTEN GEBÜHREN.
Haben Sie keine Gebühren entrichtet (Testversion oder kostenloses Konto), übersteigt unsere Haftung 100 USD nicht.
9.2 Ausgeschlossene Schäden
UNTER KEINEN UMSTÄNDEN HAFTEN WIR FÜR:
Mittelbare Schäden — Schäden, die nicht unmittelbar durch unseren Verstoß oder unsere Fahrlässigkeit verursacht wurden
Folgeschäden — Schäden, die sekundär aus unserem Verstoß resultieren
Nebenschäden — Begleitschäden, die sich aus einem Verstoß ergeben
Sonderschäden — ungewöhnliche oder außergewöhnliche Schäden
Entgangener Gewinn — entgangene Einnahmen oder Geschäftsmöglichkeiten
Datenverlust — Verlust oder Beschädigung von Daten (außer sofern durch unsere grobe Fahrlässigkeit verursacht)
Entgangene Geschäftsmöglichkeit — Nichtrealisierung geschäftlicher Vorteile
Rufschädigung — Schädigung Ihres geschäftlichen Rufs
Dieser Ausschluss gilt auch dann, wenn wir auf die Möglichkeit solcher Schäden hingewiesen wurden.
9.3 Datenverlust und Sicherungskopien
Wir sind nicht verantwortlich für den Verlust von Kundeninhalten oder Daten, unabhängig davon, ob dieser durch technisches Versagen, eine Sicherheitsverletzung oder menschliches Versagen verursacht wurde, es sei denn, der Verlust ist unmittelbar auf unsere grobe Fahrlässigkeit zurückzuführen. Sie tragen das gesamte Risiko eines Datenverlusts und sind für die Führung von Sicherungskopien kritischer Informationen verantwortlich.
9.4 Ansprüche Dritter
Wir haften nicht für Ansprüche, Verluste oder Schäden, die sich ergeben aus:
Ihrem Verstoß gegen diese Bedingungen oder geltendes Recht
unbefugter Nutzung Ihres Kontos
Ihrem Missbrauch der Plattform
in die Plattform integrierten Diensten Dritter
Handlungen anderer Benutzer oder Dritter
Ereignissen höherer Gewalt, die außerhalb unserer angemessenen Kontrolle liegen
10. Freistellung
Sie verpflichten sich, das Unternehmen sowie dessen leitende Angestellte, Direktoren, Mitarbeiter und Vertreter von sämtlichen Ansprüchen Dritter, Schäden, Verlusten, Verbindlichkeiten und Kosten (einschließlich angemessener Anwaltskosten) freizustellen, zu verteidigen und schadlos zu halten, die sich ergeben aus:
Ihrem Verstoß gegen diese Bedingungen oder geltendes Recht
Ihrer Nutzung der Plattform für rechtswidrige Zwecke
Ihrer Verletzung von Rechten Dritter (geistiges Eigentum, Datenschutz usw.)
Gästedaten, die Sie unter Verstoß gegen Vorschriften erheben oder verarbeiten
Ihrer Fahrlässigkeit oder Ihrem vorsätzlichen Fehlverhalten
Streitigkeiten zwischen Ihnen und Dritten in Bezug auf die Plattform
Sie werden mit uns bei der Verteidigung gegen solche Ansprüche zusammenarbeiten und keinen Anspruch ohne unsere vorherige schriftliche Zustimmung vergleichen.
11. Laufzeit und Kündigung
11.1 Abonnementlaufzeit
Ihr Abonnement beginnt am Datum des Inkrafttretens und läuft für den in Ihrem Bestellformular angegebenen anfänglichen Abonnementzeitraum (monatlich oder jährlich). Nach Ablauf der Anfangslaufzeit verlängert sich Ihr Abonnement automatisch um denselben Zeitraum, sofern nicht eine der Parteien mindestens 30 Tage vor Ende der laufenden Vertragslaufzeit schriftlich die Nichtverlängerung mitteilt.
11.2 Kündigung aus Bequemlichkeit
Sie können Ihr Abonnement jederzeit kündigen, indem Sie:
sich in Ihr Konto einloggen und die Kündigung beantragen
uns unter [email protected] per E-Mail Ihren Kündigungswunsch mitteilen
mindestens 30 Tage vor Ende des laufenden Abrechnungszeitraums eine schriftliche Mitteilung übermitteln
Kündigungen werden zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums wirksam. Für Kündigungen nach dem Abrechnungsdatum erfolgt keine Rückerstattung.
11.3 Kündigung aus wichtigem Grund
Wir können Ihr Konto ohne Rückerstattung fristlos kündigen oder sperren, wenn Sie:
gegen diese Bedingungen oder unsere Richtlinien verstoßen
sich an rechtswidrigen Handlungen beteiligen oder Rechte Dritter verletzen
Gebühren nicht innerhalb von 30 Tagen nach Rechnungsstellung entrichten
versuchen, sich unbefugten Zugang zur Plattform zu verschaffen
Viren, Malware oder schädliche Inhalte übertragen
sich an Belästigung, Missbrauch oder bedrohlichem Verhalten beteiligen
die Plattform nutzen, um andere zu schädigen oder rechtswidrige Handlungen zu begehen
11.4 Folgen der Kündigung
Bei Kündigung:
wird Ihr Zugang zur Plattform unverzüglich entzogen
bleiben Sie für sämtliche Gebühren bis zum Ende des Abrechnungszeitraums verantwortlich
löschen wir Ihre Kundeninhalte innerhalb von 30 Tagen, sofern nicht eine gesetzliche Aufbewahrungspflicht besteht
bemühen wir uns nach wirtschaftlich angemessenen Kräften, auf Anfrage einen Datenexport bereitzustellen
bleiben sämtliche Freistellungs- und Haftungsbestimmungen über die Kündigung hinaus wirksam
sind Sie dafür verantwortlich sicherzustellen, dass Gästedaten wie erforderlich übertragen oder archiviert werden
11.5 Fortgeltung
Die Abschnitte 6 (Rechte des geistigen Eigentums), 8 (Gewährleistungen und Haftungsausschlüsse), 9 (Haftungsbeschränkung), 10 (Freistellung), 16 (Streitbeilegung) und 17 (Anwendbares Recht) bleiben über die Kündigung oder das Erlöschen dieser Bedingungen hinaus wirksam.
12. Service Level Agreement (SLA)
12.1 Verfügbarkeitsziel
Wir sind bestrebt, für die Plattform monatlich eine Verfügbarkeit (Uptime) von 99,5 % zu erreichen, gemessen als Verfügbarkeit der Kernfunktionen während der Geschäftszeiten (Montag bis Freitag, 9:00–17:00 Uhr EST, ausgenommen Feiertage).
12.2 Ausgeschlossene Ausfallzeiten
Die Verfügbarkeitsziele umfassen keine Ausfallzeiten, die sich ergeben aus:
planmäßiger Wartung (mit einer Ankündigungsfrist von 48 Stunden, soweit praktikabel)
Ausfällen Ihres Netzwerks oder Ihrer Geräte
Ausfällen von Diensten Dritter (Hosting-Anbieter, Zahlungsdienstleister usw.)
DDoS-Angriffen oder Sicherheitsvorfällen
Ereignissen höherer Gewalt, die außerhalb unserer angemessenen Kontrolle liegen
Problemen, die durch Ihren Missbrauch oder Ihre Fehlkonfiguration der Plattform verursacht wurden
12.3 Servicegutschriften
Verfehlen wir das Verfügbarkeitsziel, können Sie Anspruch auf Servicegutschriften (keine Rückerstattungen) haben:
99,0 % – 99,4 % Verfügbarkeit: Gutschrift von 5 % der Monatsgebühr
98,0 % – 98,9 % Verfügbarkeit: Gutschrift von 10 % der Monatsgebühr
unter 98 % Verfügbarkeit: Gutschrift von 25 % der Monatsgebühr
Servicegutschriften stellen Ihren ausschließlichen Rechtsbehelf bei Verfügbarkeitsausfällen dar und sind über mehrere Monate hinweg nicht kumulierbar.
12.4 Verfahren zur Geltendmachung von SLA-Ansprüchen
Um Servicegutschriften geltend zu machen, müssen Sie:
einen Antrag innerhalb von 30 Tagen nach dem Vorfall einreichen
Nachweise über den Ausfall und dessen Auswirkungen erbringen
während des gesamten Vorfalls einen aktuellen Zahlungsstatus aufrechterhalten haben
13. Untersagte Aktivitäten
Sie verpflichten sich, die Plattform nicht zu nutzen, um:
Gesetzesverstöße — Handlungen vorzunehmen, die gegen lokales, bundesstaatliches, bundesweites oder internationales Recht verstoßen
Rechtsverletzungen — geistiges Eigentum, Datenschutzrechte oder sonstige Rechte Dritter zu verletzen
Betrug — betrügerisches, täuschendes oder irreführendes Verhalten an den Tag zu legen
Belästigung — Personen oder Gruppen zu belästigen, zu bedrohen, zu missbrauchen oder zu schädigen
Schadsoftware — Viren, Würmer, Malware oder sonstigen schädlichen Code zu übertragen
Unbefugter Zugriff — sich unbefugten Zugang zu Systemen oder Daten zu verschaffen
Störung — den Betrieb der Plattform oder den Zugang anderer Benutzer zu stören oder zu beeinträchtigen
Reverse Engineering — proprietären Code zu dekompilieren, einem Reverse Engineering zu unterziehen oder zu ermitteln
Wettbewerbsnutzung — unter Verwendung der Plattform konkurrierende Produkte oder Dienste zu entwickeln
Hochrisikoaktivitäten — die Plattform für Glücksspiel, Erwachseneninhalte, Waffen, Sprengstoffe oder andere Hochrisikoaktivitäten zu nutzen
Spam — unerwünschte Mitteilungen, Spam oder Marketingmaterialien an Gäste zu versenden
Data Mining — Daten ohne Genehmigung zu extrahieren, zu scrapen oder in großen Mengen herunterzuladen
14. Datenverarbeitung und DSGVO-Compliance
14.1 Auftragsverarbeitungsvertrag
Für Kunden, die personenbezogene Daten von in der EU oder im Vereinigten Königreich ansässigen Personen verarbeiten, wird automatisch ein Auftragsverarbeitungsvertrag (DPA) Bestandteil dieser Bedingungen; dieser ist auf Anfrage erhältlich. Der DPA legt unsere Rolle als Auftragsverarbeiter sowie unsere Pflichten nach der DSGVO fest.
14.2 Rechte betroffener Personen
Wir unterstützen Sie bei der Erfüllung der Rechte betroffener Personen (Auskunft, Berichtigung, Löschung, Übertragbarkeit, Widerspruch), indem wir:
Mechanismen für den Zugriff auf und den Export von Kundeninhalten bereitstellen
Datenberichtigungen und -aktualisierungen innerhalb der Plattform unterstützen
die Löschung von Daten auf Ihre Anfrage hin ermöglichen
Daten, soweit möglich, in übertragbaren Formaten bereitstellen
14.3 Unterauftragsverarbeiter
Wir können Unterauftragsverarbeiter (Zahlungsdienstleister, Hosting-Anbieter, Analysedienste) mit der Verarbeitung von Daten in Ihrem Auftrag beauftragen. Eine aktuelle Liste der genehmigten Unterauftragsverarbeiter ist auf Anfrage erhältlich. Über wesentliche Änderungen bei den Unterauftragsverarbeitern werden Sie informiert und erhalten die Möglichkeit zum Widerspruch.
14.4 Standardvertragsklauseln
Für internationale Datenübermittlungen stützen wir uns auf die gemäß Artikel 46 DSGVO genehmigten Standardvertragsklauseln (SCCs), um angemessene Garantien für Daten sicherzustellen, die außerhalb der EU/des EWR übermittelt werden.
15. Änderungen der Bedingungen
Wir behalten uns das Recht vor, diese Bedingungen jederzeit zu ändern. Über wesentliche Änderungen werden Sie per E-Mail mit einer Ankündigungsfrist von mindestens 30 Tagen informiert. Die fortgesetzte Nutzung der Plattform nach dem Datum der Änderung stellt Ihre Annahme der geänderten Bedingungen dar.
Sind Sie mit wesentlichen Änderungen nicht einverstanden, haben Sie das Recht, Ihr Abonnement gemäß Abschnitt 11.2 ohne Vertragsstrafe zu kündigen.
16. Streitbeilegung
16.1 Informelle Beilegung
Vor Einleitung förmlicher rechtlicher Schritte verpflichten sich Sie und wir, sich nach Treu und Glauben um eine informelle Beilegung von Streitigkeiten zu bemühen. Jede Partei kann ein informelles Streitbeilegungsverfahren einleiten, indem sie der anderen Partei eine schriftliche Mitteilung übermittelt, die den Streitfall und die vorgeschlagene Lösung beschreibt.
16.2 Eskalation
Scheitert die informelle Beilegung, können Streitigkeiten zur Erörterung an die Geschäftsleitung eskaliert werden. Die Parteien verpflichten sich, mindestens 30 Tage lang eine Beilegung zu versuchen, bevor sie einen Rechtsstreit oder ein Schiedsverfahren einleiten.
16.3 Gerichtsstand
Diese Bedingungen unterliegen dem Recht des Bundesstaates Florida, Vereinigte Staaten, unter Ausschluss seiner kollisionsrechtlichen Bestimmungen. Sie erklären sich mit der ausschließlichen Zuständigkeit und dem ausschließlichen Gerichtsstand der einzelstaatlichen und bundesstaatlichen Gerichte in Pasco, Florida, einverstanden.
16.4 Schiedsverfahrensoption (fakultativ)
Bevorzugen Sie ein Schiedsverfahren anstelle eines Gerichtsverfahrens, werden Streitigkeiten durch ein verbindliches, von JAMS oder der AAA verwaltetes Schiedsverfahren gemäß deren Regeln für Handelsschiedsverfahren beigelegt. Das Schiedsverfahren findet in Land O Lakes, FL, statt und unterliegt dem Recht von Florida. Jede Partei trägt ihre eigenen Kosten; der Schiedsrichter kann Kosten und Gebühren zusprechen, soweit gesetzlich zulässig.
16.5 Einstweiliger Rechtsschutz
Ungeachtet des Vorstehenden kann jede Partei bei Verletzungen von Rechten des geistigen Eigentums, der Vertraulichkeit oder bei sonstigen nicht wiedergutzumachenden Schäden gerichtlichen einstweiligen Rechtsschutz beantragen.
16.6 Verzicht auf Sammelklagen
Beide Parteien verzichten auf das Recht, an Sammelklagen, Sammelschiedsverfahren oder Vertreterklagen gegen die jeweils andere Partei teilzunehmen. Sämtliche Ansprüche müssen individuell geltend gemacht werden.
17. Anwendbares Recht und vollständige Vereinbarung
17.1 Anwendbares Recht
Diese Bedingungen unterliegen dem Recht des Bundesstaates Florida und sind in Übereinstimmung mit diesem auszulegen, unter Ausschluss seiner kollisionsrechtlichen Bestimmungen.
17.2 Vollständige Vereinbarung
Diese Bedingungen bilden zusammen mit Ihrem Bestellformular, unserer Datenschutzerklärung und unserer PCI-Compliance-Erklärung die vollständige Vereinbarung hinsichtlich der Plattform und ersetzen alle vorherigen oder gleichzeitigen Vereinbarungen, Zusicherungen oder Verständigungen. Abweichende Bestimmungen in anderen Dokumenten sind unwirksam.
17.3 Keine Drittbegünstigten
Diese Bedingungen begründen keine Rechte oder Vorteile für Dritte, es sei denn, dies ist ausdrücklich vorgesehen.
17.4 Salvatorische Klausel
Sollte eine Bestimmung dieser Bedingungen für unwirksam oder nicht durchsetzbar befunden werden, wird diese Bestimmung im geringstmöglichen Umfang angepasst, der erforderlich ist, um sie wirksam zu machen, oder, falls dies nicht möglich ist, abgetrennt. Alle übrigen Bestimmungen bleiben in Kraft.
17.5 Kein Verzicht
Das Unterlassen der Durchsetzung einer Bestimmung dieser Bedingungen stellt keinen Verzicht auf diese oder eine andere Bestimmung dar.
18. Vertraulichkeit
18.1 Vertrauliche Informationen
Jede Partei verpflichtet sich, die vertraulichen Informationen der jeweils anderen Partei vertraulich zu behandeln und sie ausschließlich für die durch diese Bedingungen genehmigten Zwecke zu verwenden.
18.2 Ausnahmen
Vertrauliche Informationen umfassen keine Informationen, die:
ohne Verschulden der empfangenden Partei öffentlich zugänglich sind
unabhängig und ohne Verwendung der Informationen der anderen Partei entwickelt wurden
rechtmäßig von einem Dritten ohne Vertraulichkeitsbeschränkungen erlangt wurden
aufgrund gesetzlicher Vorschriften oder gerichtlicher Anordnung offengelegt werden müssen (unter Benachrichtigung der anderen Partei)
19. Kontaktinformationen
Bei Fragen, für Support oder für Mitteilungen bezüglich dieser Bedingungen wenden Sie sich bitte an:
InnSyst
E-Mail: [email protected] Telefon (USA): (520) 815-7571 Telefon (Indien): +91 96048 75608 Postanschrift: InnSyst (Presidium Services LLC) 8996 Little Bluestem Dr Land O Lakes, FL 34637 United States
20. Bestätigungen
Durch die Nutzung der Plattform bestätigen Sie, dass:
Sie diese Nutzungsbedingungen gelesen und verstanden haben
Sie sich damit einverstanden erklären, an alle Bestimmungen gebunden zu sein
Sie die Haftungsbeschränkungen und Gewährleistungsausschlüsse verstehen
Sie befugt sind, Ihre Organisation an diese Bedingungen zu binden
Ihre Nutzung der Plattform freiwillig und auf eigenes Risiko erfolgt
Datum des Inkrafttretens des Dokuments: March 2026 Zuletzt aktualisiert: April 17, 2026 Nächste Überprüfung: March 2027
Diese Nutzungsbedingungen werden zu Informationszwecken bereitgestellt und sollten vor ihrer Umsetzung von einem in Ihrer Rechtsordnung zugelassenen Rechtsbeistand geprüft werden, um die Einhaltung der geltenden Gesetze und Vorschriften sicherzustellen.